ציוד הקלטה לצורך הקלטת שיחות טלפון או שיחות פנים אל פנים נדרש בתחומים רבים בחיינו. אנו זקוקים לתפעול ציוד הקלטה לצורך ניהול עסקים, ציוד הקלטה לצורכי חקירות, ציוד הקלטה לצורכי מודיעין ועוד תחומים רבים להם נדרש ציוד הקלטה לצורך תיעוד זה או אחר. בעולם העסקים המודרני בו משמש הטלפון לקבלת הזמנות, ביצוע מכירות וסגירת עסקאות, ברורה חשיבות שימוש ציוד הקלטה - הקלטת השיחות הרלוונטיות מחויבת המציאות. גם במוקדי שירות הלקוחות, ציוד הקלטה עוזר לייעל את עבודת המוקדנים, לטפל בחריגים ולקבל התרשמות על הקשר הטלפוני עם הלקוח באופן האובייקטיבי והישיר ביותר.
-
ציוד הקלטה למערכות הקלטה ארגוניות - זהו ציוד הקלטה למערכות הקלטה רבות עוצמה המותקנות בארונות התקשורת של הארגון. ציוד הקלטה זה מתוחכם ובעל יכולות הקלטה ברמה גבוהה, אך עם זאת יקר מאוד, ולרוב לא מתאים לארגונים קטנים ובינוניים, ובוודאי שלא לבעלי עסקים קטנים. עלות ציוד הקלטה כזה הינה עשרות אלפי שקלים, ונדרשת מעורבות שוטפת של אנשי מקצוע ותחזוקה שנתית של אותו ציוד הקלטה.
-
הסוג השני של ציוד הקלטה לעסקים הוא המערכות המקומיות - ציוד הקלטה ברמת משתמש הקצה, המותקן על פי רוב בעמדת המשתמש או המוקדן. ציוד הקלטה שכזה עונה על הצורך של הקלטת שיחות טלפון, ועלותו מסתכמת במאות שקלים בלבד. משום כך, ציוד הקלטה מסוג זה מתאים לעסקים בינוניים וקטנים.
גם האזרח הקטן זקוק כיום לסוג של ציוד הקלטה. כצרכנים אנו משוחחים עם מוקדי שירות הלקוחות של חברות האינטרנט, הסלולר, הטלוויזיה וחברות נוספות, ובהרבה מקרים נזדקק לסוג של ציוד הקלטה לצורך תיעוד המענה שנקבל. הקלטת השיחות בעזרת ציוד הקלטה לא יקר במיוחד, מאפשרת תיעוד של כל שיחה ישירות כקובץ WAV, ושמירתו באמצעי אחסון זולים, גם כדי שנוכל לבדוק בדיוק מה נאמר לנו בכל שיחה, וגם כדי שנוכל להתעמת עם החברות במקרה של חילוקי דעות.
ציוד הקלטה מתקדם מציע להקליט שיחות טלפון ישירות למחשב בלחיצת כפתור. עשרות אלפי שעות הקלטה ללא צורך בקלטות, סוללות או הורדה של קבצים ועריכתם. ציוד הקלטה כזה מופעל בלחיצת כפתור ומקליט את המתרחש כל עוד לא הופסק. פאנל השליטה של ציוד הקלטה זה פשוט להפעלה ברוב המערכות, אמין ואיכותי ביותר. ציוד הקלטה זה מחבר את הטלפון הקווי למחשב האישי המתממשק לתוכנת ההקלטות. התקנת ציוד הקלטה מסוג זה נמשכת כדקה וחצי, ולאחריה ניתן להקליט כל שיחת טלפון. ציוד הקלטה זה מתאים לשימוש במגזר הפרטי והמסחרי, והוא פשוט ונוח להפעלה. לסיכום, אין ספק כי המודעות לחשיבות הקלטת השיחות והרחבת שימוש במערכות ציוד הקלטה בארגונים רבים, תביא להתפתחות משמעותית בפתרונות המוצעים בשוק. תחזיות לגבי השוק בתחום ציוד הקלטה, הן שמהר מאוד נגיע למצב בו כולם מקליטים את כולם, ומי שלא ירכוש ציוד הקלטה מתאים, יימצא בעמדת נחיתות. ציוד הקלטה לעסק הוא בהחלט צורך השעה, וגם השוק הפרטי הולך ומתעניין יותר ויותר בהיצע הגדול של מערכות ציוד הקלטה.
ובכל מקרה, אם ברצונכם להשתמש בהקלטה כראיה לבית משפט עליכם לבצע תמלול של השיחה המוקלטת. |
